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公共服务人员包括哪些

2023-12-13 15:36:26

公共服务人员包括哪些

公共服务人员包括哪些

公共服务人员包括村官、支教、支农、支医、乡村扶贫,以及城市社区的法律援助、就业援助、廉租房配套服务等岗位的工作人员。

公共服务是指由政府部门、国有企事业单位和相关中介机构履行法定职责,根据公民、法人或者其他组织的要求,为其提供帮助或者办理有关事务的行为。公共服务事项是由法律、法规、规章或者行政机关的规范性文件设定,是相关部门必须有效履行的义务。公共服务,是21世纪公共行政和政府改革的核心理念,包括加强城乡公共设施建设,发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业,为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。公共服务以合作为基础,包括加强城乡公共设施建设,强调政府的服务性,强调公民的权利。

公共服务人员包括哪些

服务人员应具有怎样的服务态度?

每个人都应该受到尊重和平等对待,无论他们的种族、性别、宗教信仰或性取向如何。如果这种事件确实发生了,那么我们应该谴责这种行为,并采取措施来确保这种歧视不再发生。
我们需要更多的教育和宣传,以帮助人们理解和尊重彼此的不同,同时也需要更加严格的法律制度来保护人们的权利和自由。
只有这样,我们才能建立一个真正平等和包容的社会。
服务人员应具有的态度:
(1)工作态度:

1、语言:谈吐文雅,常用礼貌用语,避免俚语:

2、礼仪:站立服务,面带笑容,举止、言谈热情有礼;

3、喜悦:微笑服务,表现出热情、亲切友好的情绪,做到精神集中,情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率:提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急客所急,为客排忧;

5、责任:尽责尽责,严格执行交接班制度,遇有疑难问题及时向有关部门反映,求得圆满结局。
6、协助:各部门之间要互相配合,真诚协助,不得互相扯皮,应同必协力解决疑难,维护公司的声誉。

7、忠实:忠诚老实,有事必办,不能提供假情况,不得阳奉阴违,诬陷他人;

8、时间观念:准时上下班,不迟到、早退、不无故旷工、少请假;

9、工作作风:头脑机智,眼光灵活,口才流利,动作敏捷;

10、工作态度:服从安排,热情耐心,和蔼谦恭,小心谨慎,虚心好学;

11、体力要求:能长时间站立进行工作,用托盘托起3 公斤以下的物品行走不至于滑倒;
12、工作意向:领会技能,不断学习业务知识,
遵守规章制度,勤恳踏实工作,明了发展前景。
(2)、服务态度
1、主动:在工作中全心全意为客人服务,自觉地把服务做在客人提出要求之前;
2、耐心:在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦,事多不厌,遇事不急促,严于律已,恭敬谦让。
3、热情:对待宾客要像对自己的亲人一样,工作时面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热心诚恳;
4、周到:宾客进入公司要周到服务,处处关心,帮助客人排忧解难,使宾客满意。

公共服务人员包括哪些

服务工作人员的仪态礼仪

服务工作人员的仪态礼仪

服务工作人员的仪态礼仪,服务工作人员是专门服务客人的,代表着公司的形象,所以如果要提升顾客的服务体验,获得顾客的好评,就需要中注意自己的仪态礼仪,下面就来看看服务工作人员的仪态礼仪。

服务工作人员的仪态礼仪1

服务人员在工作中的表情神态如何,在服务对象看来,往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。

在许多国家的服务礼仪中,服务行业在对其从业人员进行岗前培训中,微笑往往被列为重要的培训科目之一。

在人际交往中,站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美,其他姿势也是无法做到优美典雅。因此,在一般情况下,服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时,尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要符合礼仪规范的要求,做到既优雅稳重又保持正确的节奏。

服务人员在采取蹲姿服务时,应当掌握规范的下蹲姿,而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下,不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时,也必须自觉地采用正确的坐姿。

服务人员在做手势时,要讲究柔美、流畅,避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态,使手势更显得协调大方。

一、表情

1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意

二、眼神的运用

1、注视对方的双眼:注视对方的'双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会比较尴尬。

2、对方的面部:与服务对方交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时,最好不要聚焦于一处,而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时,注视对方的面部是最为常用的。

3、对方的全身:同服务对象相距较远时,服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时,往往会有此必要。

4、对方的局部:服务人员在工作中,往往会因为实际需要,而对服务对象身体的某一部分多加注视。

例如:在接递物品时,应注视对方的手部。特别需要说明的是,如果没有任何理由,而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时,注视那些“禁区”,还会引起对方的强烈反感。

服务工作人员的仪态礼仪2

一、站立

站立要自然大方,收腹挺胸,姿势端正,不能驼背、耸肩,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上;男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下;不准双手叉在腰间、抱在胸前、插在裤兜或衣兜里;站立时不背靠旁倚或前扶他物。

二、行走

在公共区域行走时,步子要轻而稳,步幅不能过大,要端庄自然、大方得体,要抬头挺胸平视前方,不能低着头;不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意并问候;不能一边走一边大声说话,遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。

三、坐姿

前台接待人员和收银员可以坐着工作。应坐到椅子的1/3,上身挺直,双脚平行放好,不得翘二郎腿、伸懒腰或者趴在工作上。

四、手势

要做到正规、得体、适度。手心向上、手掌摊开表示欢迎;双手垂在身前,并用右手握住左手,表示谦恭;做请姿势一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式。

姿态犹如服务人员的一面镜子,只有调整好姿态,才能在顾客面前展现美的一面,提升顾客好感度和满意度。

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