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社群运营就是高级客服的说法正确吗?

2023-12-13 19:31:03

社群运营就是高级客服的说法正确吗?

社群运营就是高级客服的说法正确吗?

社群运营就是高级客服的说法正确。

群体成员需以一定纽带联系起来,成员之间有共同目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识和规范。移动互联网时代,智能手机和APP应用降低了人与人之间的沟通连接成本,使社群经济+电子商务创造了更多商业生态,如微信朋友圈的社群广告、小米手环的微信营销、“罗辑思维”的聚合推广等。

社群运营的意义:

社群对企业来说不仅是能够使运营商获取商业价值,更重要的是,它带动了用户群体的升级,让社群成员不仅是服务的享有者,同时也是服务的创造者,并促进不同行业的资源进行融合创造,形成新一轮的“产品”,并在此产品上能够生生不息的繁衍下一代产品。

社群运营就是高级客服的说法正确吗?

泉州社群客服公司有哪些

泉州市思莱网络科技有限公司,泉州徐老汉电子商务有限公司。根据查询爱企查显示。
1、泉州市思莱网络科技有限公司成立于2017年06月09日,注册地位于泉州市丰泽区北峰街道招丰社区万科城6号楼4001室,法定代表人为赖慕北。经营范围包括网络技术的研发与技术咨询服务;网络管理,网络客服,计算机数据处理与系统集成;智能化系统集成。
2、泉州徐老汉电子商务有限公司成立于2018年07月05日,注册地位于福建省泉州市丰泽区东海街道太古一期3A3106,法定代表人为徐世泽。经营范围包括一般项目:互联网销售(除销售需要许可的商品),网络管理,网络客服,计算机数据处理。

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社群运营的12大陷阱

有很多从事社群运营工作的同学,对社群运营充满了期待,可是,在实际的运营过程中,效果却不是很好,那么问题来了,究竟是什么原因造成的呢? 其实,很多同学对社群运营的认知存在误区。 我们梳理了社群运营过程中存在的12个陷阱,方便大家提升对于社群运营的理解,少走一些弯路。 一、万物皆可社群 市场中,关于社群运营的神话有很多,社群运营的培训也到处可见。什么社群领袖营、社群总裁班、社群经济峰会等等,少则99元一场大咖分享会,多则几万块、两天一夜一套万能社群运营秘籍带回家。 一部分投资人也会问创始人:“你还没做社群吗?你怎么不做社群呢?” 在看了众多报道,参加了众多会议和投资人的催促下,许多创始人也突然拍脑袋:“我们也要做社群!” 但其实并非所有的项目都可以做社群,或者说由企业来做社群。很多涉及到低频、隐私、短期服务等项目,做社群费时费力,毫无意义。 二、建了微信群就是社群 微信群的确是社群运营最有效的载体之一,但并不带代表建了微信群,就成立了社群。 许多企业,许多事情都没有想明白,就开始强迫员工建立微信群,转发朋友圈,好友进群等。 你建立社群的目的是什么?引导用户进群的流程是什么?社群的规则奖励机制又是什么?社群提供什么样的服务,又如何持续提供服务? 微信群不是社群,社群是有目的性的,社群是有承载的,社群是需要持续提供服务的。 三、微信群越多,社群规模越大越好 许多公司或者社群运营的同学,以建了多少个微信群,多少人作为炫耀的数字。 但却忽略了,这么多群,如何确保服务的质量,服务的统一性,服务的及时性,服务的专业性。 市面上很多主流的运营群、商学院校友群、增长黑客群、社交电商群,无一例外的都是广告和沉默。 没有人发言、提问交流,官方也没有提供多少有意义的内容。 四、社群无门槛无分层 很多会议、博主或者企业,都会建立微信群,并且自己的粉丝加入群中。但却发现,粉丝直接迟迟交流不起来,群中的托怎么烘托气氛都不行,期待的大咖迟迟不肯发言。 这是典型没有对社群进行人群定位或服务定位的后果。 试想普通粉丝和一群企业高管在一个群内,这些高管哪有时间和心情搭理呢?普通粉丝想认识大咖,但是高管想结交更高端的人脉。 另外,有些经验欠缺的群友,总会在群中咨询一些基础常识或者讨论一些基础话题。作为一些企业的中高管怎么会愿意在群里面做科普呢? 而且你会发现社群无门槛,无论是群的交流质量、群友的付费意愿都会普遍降低,导致社群毫无吸引力。 所以为什么很多社群/活动,会让加入社群的成员小到提交一份报名表,大则需要交纳几百到几万不等的年费,目的就是让社群保持高标准、高质量。 五、高估社群用户主动性 并不是所有的人都会自来熟,也不是所有的组织有了用户都会自己长大。 很多企业,建完群,拉完人就完事了,就认为自己搭建了一个社群交流的场所,用户就会自发开始讨论,交流、生产有价值的内容。 其实不然,大部分社区都沦为了死群,沉默群。 原因很简单: 1.用户是懒的:大部分人都习惯了被动的获取信息、知识,何况很多人还有工作,还有很多微信群; 2.用户是不善于表现的:许多人都不愿意做第一,主动在社群内分享获取认可的,总是极少数; 3.用户是需要持续教育的:绝大多数人加入一个社群,其实并不知道这个社群是干什么的,规则是怎样的。都是出于好奇,或者被某一位大咖,某一项服务所吸引。 因此,社群运营的同学,需要不断在社群中宣传、强化、指引。让社群成员知道这个社区提供什么,有什么价值,自己付出可以得到生意的激励和回报。 六、社群运营就是客服 有很多老板,错误的把社群运营当成了客服。 认为社群运营就是拉拉群,审核下报名,收集下资料,发发通知,群里面回答下问题。 但其实不是这样的,这样反而会让社群变得越来越没有价值,社群运营同学的工作也会越来越没价值。 客服仅仅只是社群运营中的一个岗位,社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营,业务经理、服务管家、培训讲师等岗位,具体根据不同企业社群运营的情况,决定需要什么样的人,每个岗位需要多少人。 比如偏工具型的,更多需要业务、服务、培训经理等,而偏内容型的,则需要更多活动、内容运营的同学。 虽然客服仅是社群运营其中一个岗位,但绝大多数社群,客服是标配,而且客服的服务能力,对社群满意度产生重要的影响。 七、社群运营就是卖货 很多企业建了群,就开始疯狂的开始往群内发商品、发企业介绍,以为建完群,摆个摊,用户就学会自己下单了。 要知道,任何企业的经营都是长期行为,短期获利不靠谱,也很艰难。 拉群仅仅是社群运营的一个流程,群内成员对于社群的规则, 对于品牌的认知、信任都没有建立,凭什么让用户掏腰包呢? 你看不到小米在米粉同城会直接卖手机、也看不到蔚来直接卖车,吴晓波书友会拉完群就直接卖书。哪怕有,量很少、也肯定是在重要的活动节点时,才会在社群内做宣发。而日常中,更多的是提供服务、交流、资源及解决问题。 哪怕是你建立了一个秒杀福利群,天天搞,群友也会疲软。 社群具有一定的带货功能,但是带货也是要讲究技巧和方法的,而且不要把眼光放在几个群内。而应该让社群成员成为产品或者服务的推广员、分销员、体验官,很多服务和产品,完全可以让社群的核心成员享受和体验,给出意见,然后通过他们去传播。 社交电商运营中,一款主打新品或者爆款,会优先在社群中招募征集免费的体验官,少则十几份,多则几百上千份。然后通过这些社群团队长,深度的体验使用,在朋友圈,微信群、短视频、小红书等渠道内容的发酵沉淀,真正在大促或者首发上线时,就卖断货了。 八、线上搞定一切 微信在一定程度上打破了地域时间的限制,让来自天南地北的人成为了社群的一个成员。许多社交电商公司或者其他企业,以为社群运营就是线上操作玩玩即可,从来没想过或者舍不得花钱做线下社群活动。 虽然一次线下社群运营活动,准备周期长、项目多、费用也高,但人心都是肉长的,社群成员不仅要温暖,还要眼见为实,还要用心鼓励。 一场成功的线下活动,不仅能充分展示品牌的魅力,加深用户心智,而且能把社群的价值和影响力扩大。小米全国各地做校园行,同城会,所有发布会均有米粉通道,年终再来次家宴。 一场好的社群线下活动,让社群成员有参与感、组织感、荣誉感、持续提升社群成员的信任感、忠诚度。 一场千人社群聚会,从活动报名、入选、出行、参会、离会等环节,至少一个月时间,社群成员都在朋友圈帮品牌做宣传,而且许多社交电商/社群培训的客户,都是通过参加活动之后转化的。 九、社群每天都得活跃 许多老板容易陷入所谓的社群活跃度,每天自己像个客服一样去微信群例行检查,甚至还让客服去统计每个人的发言。 社群最核心的一点是提供价值内容、服务,如果一个社群组织每天都有价值,反而变得毫无价值。 越是有价值的内容,越是稀缺的,也越是引起社群成员关注和分享的。 我们单独来看社群的发言,大多是无意义的闲扯。 另外很重要的一点,群越大,精准价值就越小,提供的内容和帮助就越不聚焦。这也是为什么许多社群会开分群,比如兴趣群、行业群、地方群,包括临时群。 十、微信群舍不得解散 始终强调,微信群只是社群的一个载体,QQ群也是。好比一个班级,大家曾经同为一个班级同学,但不代表大家毕业就不是同学了。 社群是长久的,但微信群不需要长久。 我们经常发现许多社群成员被重复拉入:调研群、意见群、聚会群、会员群,活动1群、2群、3群、N群等等。 社群信息不仅重复无意义,而且久而久之也无人管理。社群成员也不知道到底在哪个群提问咨询好,这样的社群管理杂乱无章,也会渐渐失去价值和用户认可。 十一、过度依赖大咖 许多社群在运营过程中,经常依赖于一些大咖。虽然大咖有背书,有影响力。但这并不是社群的资产。 包括一些社交电商平台,也存在过度依赖头部微商大咖,过度包装和宣传,导致许多团队长在后续出现了不配合、要求高等问题,甚至出现了脱团的情况,云集、贝店包括众多生鲜电商的团队中皆是如此。 平台要从起步的组织者,变成利益、资源的掌握方。社群成员需要新鲜感换口味,平台也需要为更多人提供可能。过度依赖大咖,平台就会失去掌控力话语权,打不得骂不得,大咖一走,一片寂静,团长一走,销量直减。 十二、社群运营是万能的 社群是良方,但不是神药。 许多初创企业把社群当成了企业建立品牌、搭建渠道、用户增长的唯一形式,但很多业务依托于社群其实是有很大局限性的。 比如卖车,卖厨房电器、卖房,社群运营在短期内的效果,肯定不如销售、广告等来的直接。 还有最核心的增长业务,除了社群外,渠道投放、异业合作、短视频、地推、电话营销等等,业务增长应该是组合拳,不要单一的寄托于某一项。 不可否认,许多行业或者个人借助社群,在短期内取得了巨大的成功,有的依靠长期为车友提供咨询、服务、内容、聚会等方式,短短一两个月卖了几十辆车,也有企业依托社群卖了几千万甚至上亿。 但想走的更长久,社群只是起点或者跳板。企业还是得搭建更加专业、更加丰富、更加高效的运营体系。 总之,社群是建立在情感、信任、共同认知的基础上,一个长久用心服务的活。社群运营不是短期套利、要逐渐在社群运营中,塑造社群品牌、社群影响力、社群KOL,这些才是社群的核心资产和竞争力。
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