“社群运营”主要是做什么的？

“社群运营”主要是做什么的？

社群运营目前的岗位主要是分为两种类型，第1种就是属于线上的社群运营，还有一种就是属于线下的社群运营。线上的社群运营，它通常都是让你运营一些微信群或者QQ群等等。如果说是线下的社群运营，那通常来讲都是那一些线下买菜团购的那一些社区运营。社群运营如果做的好的话，那么你完全也可以考虑自己去做一个老板创立一个公司。

一.线上社群

首先来说，第1种线上社群运营。线上社群运营，通常来讲就是帮助某一个公司维护他们的一个客户群。在这一个群里面会有非常多的公司客户，就是公司的摇钱树。你需要做的，就是把群里面一些琐碎的工作都给他完成，并且回答那些客户给你提出的问题，把这一批客户给他照顾好。比如说你需要把公司的一些相关产品、相关服务，给它传达到这一个群里面。并且要去回答客户们对于这一个产品的一些质疑，以及服务的一些需求等等。

二.线下社群

剩下的社群运营，通常来讲也是有异曲同工之妙。他主要就是要在某一个小区里面，弄那一些团购的这一些事项。主要就是负责某一个片区的团购相关工作，以及拓展等等。

三.自己当老板

如果说你能够把社群运营这个职位做得好的话，那么你也可以自己做老板。但前提是你也要有一定的本金，并且要有丰富的经验积累。因为这个东西它还是具有比较大的差异化的，所以说现在这个地方还是可以做的。

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浅析社群运营普遍遇到的问题（一）

可能好多人对社群还是不太了解，其实社群就是指因为共同的兴趣或者某个目的而聚集在一起的人就叫社群，这是广义上的意思，狭义上其实就是指微信群，因为现在做社群的基本都在微信上。

社群更像是一个 私域流量的运营工具和载体 ，一方面它可以解决流量的拉新和留存问题，另一方面也可以解决流量的变现问题。

好多做社群运营的都会碰到很多问题，那么我这边简单梳理一下大家普遍都会遇到的一些问题，希望可以给做社群运营或者做社群产品项目的童靴们一点启发。

1、社群运营=客服？

其实这是很多人对社群运营最大的一个误解，他们以为只需要在社群里面充当一个聊天工具跟社群的成员聊天就可以了，非常简单，一天到晚吹水。然后觉得 社群运营的门槛很低，自己也想去做，这个时候你可能就会被泼冷水 。

客服只是社群运营最小的一部分，而社群运营的核心是做拉新裂变和变现方案，你得获取第一批种子进行冷启动，还得通过手上现有种子用户做裂变方案，紧接着是社群的核心变现，一切不以变现为目的的社群运营都是耍流氓。

如果说你做的是N多个社群，或者是连锁门店的社群运营方案，你还得制作出 sop流氓 ，规划好一个月社群的输出内容，这个工作量是非常大的，并没有大家想的那么轻松。

2、社群沦为广告群

我想这也是很多做社群运营比较头疼的一个问题，社群运营到后期就有很多人在群里发广告，想要解决沦为广告群最根本的办法就是 进群的方式和群规 。

用户进群之前最好是先加群主为好友，然后进行简单的交流，一方面是可以确定用户进群的目的，另一方面也可以提高你和成员之间联系，这个对后期社群的活跃度作用很大。

要设置一定的进群门槛，其实 最好的筛选用户的方式就是付费 ，没有什么比这个更好的方式了，因为付费才能提现社群的价值和用户的重视。

要设置好群规，只要触犯群规的一律踢出群，谁都不例外。之前有个人问我一个问题，要是社群里有一个成员很活跃，对社群贡献挺大的，有一天他发广告了，要不要踢出群。我的建议是踢，必须踢，不能因为贡献大就可以肆意妄为， 杀鸡儆猴效果也不错 。

3、社群活跃度低沦为死群

其实社群最怕的是两种情况，一种是太活跃了，成员什么话题都聊，侃天侃地看人生，就是侃你做的产品，一到你讲产品就集体沉默，好尴尬有木有。

还有一种情况是社群活跃度很低，一个月没人说几句话，沦为死群。 那么如何避免社群沦为死群呢？

第一是积分墙，可以通过社群管理工具， 建立积分墙规则 ，例如在社群发言、配合群主活动可以加10个积分，然后积分排名前十的可以获得一些奖品，这也有利于社群活跃。

第二 养成用户习惯 ，讲的简单点，就是可以制定社群每天固定的一个活动，有个珠宝社群做的就非常好，每天固定晚上8点在社群发红包，而且都不小，一场红包雨总共有将近100，当然每次发红包都是会发产品的，让用户每天都可以看到产品。

第三群主、kol的作用，其实一个社群往往不太活跃是因为成员没有归属感和认同感，假如说社群是樊登读书、逻辑思维搭建的，基本都会挺活跃的，主要得益于品牌价值。所以好多 搭建社群的都会请一些kol进群 ，然后隆重介绍一下。

第四 组织线下活动 ，可以说这是激活社群最好的方法，因为进群的人刚开始都互相不认识不了解，没话题也正常。如果在线下交流认识以后，在群里互动的可能性就更大，因为彼此之间有了更多了解。

今天我们就先说这三点内容，因为问题较多，十三分成几篇来写。 想要学习社群运营的可以关注十三的那点事，后期会有专场讲座。

社群运营话术有哪些？

社群是一个非常好的私域流量渠道，社群运营好，获客不是难题。 那么好的社群话术有哪些呢？ 一、群规话术 欢迎各位亲友入群一起享受内部优惠和免费电影电视剧！ 为了给大家创造一个良好的福利环境，请遵守以下群规： 1:入群请设置群消息免打扰 2:禁止私加好友骚扰群友 3:禁止发布二维码无关链接，信息和视频，也请大家不要随便点开。 本群必须要对群友负责，谨防上当受骗！ 4:找产品内部优惠券或者电影电视剧请截图@群主； 感谢各位支持与配合，祝大家尽情的享受本群的福利，有想看的电影电视剧和网购内部优惠券可以找我！ 二、欢迎语话术 欢迎来到亲友福利群。 1.可能还有很多人不知道这是什么群，我给大家说一下： 淘宝天猫的卖家为了短时间内冲销量，使他们的商品在淘宝搜索的页面排名在靠前，就会通过我们的渠道发出（隐藏优惠券）福利！ 2.同时本群还提供福利的电影电视剧给大家，需要看最新的电影都可以找我领。 3.我们每天都会给大家分享一些淘宝天猫最新的免单、秒杀、隐藏优惠券。 4.每天的隐藏优惠卷数量有限，下手要快，姿势要帅哦，不然分分钟就抢光哦！ 三、群介绍话术 吃穿住行我们平时都需要的，直接网上查找购买也不知道哪家好坏。 我们群里推荐的都是要求商家按照行业内的爆款最大化让利，并且寄送样品检测验货通过才推荐的。 实体店购物费时费力，不如用我们的碎片时间直接按需购买来的省事。 省下的时间和金钱去做自己更喜欢的事情，两全其美！ 四、群的价值话术 我每天在群里刷屏，如果打扰到您，在这说声：“对不起”因为开始了，就不能随便结束....如果您哪天需要内部优惠券或者电影电视剧，可随时找我....非常乐意为您服务....相信我的存在会给你带来惊喜.！ 保留本群以备不时之需，真心感谢一直没有退群的亲们再次谢谢了晚安。 这个群里面就像大型百货超市一样，大到家用家电，小到日用品，百货，柴米油盐，吃喝零食，基本上生活所需应有尽有。 而且还不用花时间去超市挑选去背回来，群里所有东西都快递送货上门，既方便又实惠，节约了时间还省了不少冤枉钱。 你看这多好，所以如果你在这里淘到了很多实惠，也请你的朋友家人进群一起来分享这些实惠。 五、周末情怀话术 亲爱的朋友们，周末好！ 开始的时候，我只是想找件有兴趣的事情来做，但是做着做着，我发觉自己越来越爱你们了！ 你们对我长久以来的支持让我觉得真的“得之我幸”！但愿自己没给你们带来任何压力和不舒服的感觉。 当我极力向你推荐某件商品的时候，并不是说“这件商品很好，你一定要购买它”，而是“这个真的不错，如果你恰好需要，我恰好专业，可以试试看”。 我从来就不喜欢“卖和尚梳子”之类的销售励志传奇，以巧簧之舌推给别人根本不需要的东西，有什么可值得炫耀的？所以以真正优惠的价格，买到你们需要的商品，才是我建群的宗旨。 每天淘宝天猫上都有几千万种商品在发优惠券，大家可能也去过其他类似的群，哔哔哔不停的发商品，并且恨不得24小时都在发，但我们群每天的商品数量和时间都控制在一定范围之内。 其他的时间我也没有在休息，而是在做大量的准备工作，看评价查资料做甄别，力求在同类商品中找到性价比最高的，最实惠的分享给你们。 但是就算如此也不可能做到完美，所以大家在购买商品的时候，还是要多耐心看其他买家的评价，再决定买或不买。 我之所以特别推荐我们团队选的精选商品，确实是因为比我之前自己在网上买的东西实惠太多，所以才成了她的铁粉，顺便当了个群主。 六、我们不是广告群 群内的都是自己的亲戚朋友。 建群不是为了做广告！ 主要分享一些实用、物美价廉的，别人亏本卖的“秒杀”内部价产品，需要的可以下单！ 福利优惠券和福利电影电视剧需要都可以找我，暂时不需要的或者觉得消息吵的； 1.可以设置为免打扰模式有需要再进来看看有没有用得上的! 2.大家有什么需要都可以直接私聊我，给你们找福利哈！不要客气。 3.也帮忙多多朋友进群一起狂欢哦！ 七、其他常用话术 1.如果有人讲，我都已经有很多这种群了？我不想再加这种群了，你应该如何作答。 你可以选择直接一点，半开玩笑的说。 这个群是我建的，你是我的朋友，还是其他群主的朋友。 那就比下谁的关系铁；说白了就是对他们进行一个说服，在心理上层面把他们给说服。 既然把话说到这个份上，我相信很难会有人拒绝。如果通过闺蜜的话，让他们再去几个人。 但通过闺蜜只靠人情的话是会比较困难的，因为毕竟只不过是朋友嘛，大家也知道都是赚钱，他也不可能会把那么多的资源都给你。这就是现在比较难的原因。 2.装可怜求支持话术： 购物之前一定要到我群里找隐藏优惠券哦，你们能省钱，我也能赚点小外快。 支持一下，谢谢亲们~如果大家可以帮我一些朋友进群就更好了，我给你们发小红包哦。 3.闺蜜朋友话术； 谢谢大家关注本群，能够帮到大家省钱，享受实惠是本群的宗旨！有空请大家多分享给身边的好朋友啊！ 4.晒图有红包话术： 今天有购物可以发截图给我，没有可以看看有没有想买的，晚上12点之前都有效哦！[耶]只要晒单，红包马上送达。 5.群友在领你红包的时候，可以发这个话术： 麻烦亲收到红包在群里晒下哦！谢谢啦，也麻烦您多介绍亲朋好友入群一起抢实惠哦，群内红包雨下不停！还有免单领！ 6.玩骰子游戏话术： 玩游戏喽。快来猜我一会扔出的骰子是几。猜对凭当天购物截图免费拿红包~~ 7.情怀话术 亲爱哒 每天在群里刷屏，如果打扰到您，非常抱歉 因为开始了，就不能随便结束，如果您哪天需要了，可随时找我， 非常乐意为您服务，相信我的存在会给你带来惊喜，保留本群以备不时之需， 真心感谢一直没有退群朋友，感谢大家的陪伴！ 晚安！ 8.求助群友话术 (以下话术在官方没发产品时都可以发在群里) 亲朋好友们，最开心的事情就是买买买，最最最开心的就是买到同样的东西比别人划算。知道你好友众多，请帮助我你的亲友一起进群享受群福利吧，非常感谢哦！ 向你推荐个内部特惠群， 天猫商城产品领取内部优惠券一折起。 购物有内部抵扣券，晒单群主发红包，晒收货实物还有红包拿。 持家有道，快跟我一起来吧！ 进群后打开群信息免打扰功能哦！ 复制上述信息，帮我几个好友进群吧。知道 2、优惠券可以领几张？ 优惠券每个淘宝ID账号只可以领取一张，如果需要多买几份，可以好友进群帮忙一起抢，或者将链接直接发给好友，让其帮忙一起买即可。 3、怎么点击后告诉我已达上限了? 亲爱哒，领券已达上限会有两种状况： 1:此商品你已购买过一次；如果需要多买几份，需要请好友帮忙抢。 2:可能你不小心触摸屏点了两下，实际那张优惠券已经加进你的购物车系统，下单的时候自动会抵扣！你可以直接提交订单试试，如果有改价则证明没问题，正常下单即可。 4、优惠券失效了 亲爱哒！我们的内部优惠券是总部和商家合作，然后在几百个群里发布推广，爆款十分钟内秒光是常事，大家看中就赶紧下单，拼手速拼网速！ 世界上最悲催的事情就是点开链接，券没了最最悲催的是，券还有，货没了，优惠券转瞬即逝，亲们一定要快。 5、发布产品后群主协助促销推广话术1： 持家有道，从省钱开始。 旺季前商家为促进搜索排名，都会提前内促。 咱们渠道内商家肯定是亏的，商家为了排名靠前赚自然搜索人群的利润。商家给群友的优惠做为广告支出，所以有幸进群就可以享受到我们总部寻找到的商家内促资源。要买就旺季前抢先入哈。 6、发布产品后群主协助促销推广话术2： 购物最开心！最最最开心的就是同样的东西，花钱比别人少 吃穿住行我们平时都需要，直接网上搜索也不知哪家好坏。我们推荐的都是要求商家按照行业内的爆款最大化让利，并且寄送样品检测通过才发布的。 实体店购物耗时费力，不如用我们的碎片时间直接按需购买来的直接省事。省下的精力和金钱去做自己更喜欢的事情。 7、如果有人在群里或私信，购物质量有保证吗？ 本群产品都是天猫.淘宝优选商品，90%都是商家亏本冲量的，所以实惠，可放心抢购； 商家冲量不可能花几十万来亏一个差劲的产品。 8、如果有群友买到不满意找群主 请@群友本群产品享受优质售后服务，如果觉得不满意，可以到店铺申请退货，需要帮助请私聊我，我会协助您处理； 尤其是有群友在群里反应的时候，群主一定要及时出现，表明态度并请群友私聊，再进行合理的安抚和协助，一定不能任其在群里发泄，否则你的社群就毁了； 9、有些群友质疑本群的商品那么便宜，会不会是假的，劣质的呢？ 我给大家解答一下，绝对不会是假的劣质的，淘宝天猫店铺亏本冲销量做好评做口碑，不会砸自己的脚的，因为他想冲销量上去才好卖，一般销量销量高了才多人买，所以在前期亏本冲销量的时候产品当然是正品，质量相当好的，请放心购买！ 此外，买到不合心意的都有七天无理由退换货的保障，大家可以放心购买！ 10、周末及节假日话术: 感谢各位亲朋好友长久以来的支持 但愿自己没给大家带来任何压力和不舒服的感觉 当我极力向您推荐某件商品的时候，并不是说“这件商品好，您一定要购买它” 而是“这个真的不错，如果您恰好需要，可以试试看” 我们社群的宗旨： 让您以最优惠的价格，买到你们需要的商品。 祝大家节日愉快！ 11、有人收货后的情怀话术： 每当有群友收到货表示很满意的时候，也是我们最开心的时刻。 我们总是希望能够让更多的人得到实惠，总是尽力每天在后台上万种产品里找到适合大众的爆款。 带给大众福利的同时，群里信息量也成为甜蜜的负担。 感谢一直陪伴我们的群友，也感谢推荐好友进群的热心朋友， 感谢你们对我们的认可和信任！ 祝大家生活愉快！ 12、如果有人在群里或私信，购物质量有保证吗？或者买到不满意找群主，可以统一回答: 我们筛选的产品都是天猫.淘宝优选商品，享受优质售后服务。如果觉得不满意，可以向店铺客服申请退货，商家承担来回运费；淘宝天猫店铺亏本冲销量做好评做口碑，不会砸自己的脚的，因为他想冲销量上去才好卖，一般销量销量高了才多人买，所以自然在前期亏本冲销量的时候产品都是相当好的请放心购买！ 九、注意事项 1、多用图片和视频说话 类似于怎么买，怎么看群里发过的商品的方法，只要一张图片和视频就可以将的很清楚了，就没必要用文字版去教了。 2、发话术要灵活，不要见着话术就发，看情况。 群里还没有发过商品，就先不要教人家怎么爬楼和怎么买，话术也不要死板的招搬，可以灵活变通。 3、朋友进来了要欢迎一下，不要一个劲的拉人，没有人理，说不定上一秒进来，下一秒人家就走了。 4、发产品之前一定要过渡，把握好节奏，不要群介绍话术一发完马上就发产品，至少过渡一下 过渡话术： 1、亲们，说了那么多，给大家实际感受一下产品有多优惠吧 2、话不多说，给大家实际感受一下 十、新群销售基本维护技巧 1:建群初始，群主最好自己去后台找些产品发布，因为官方群发布的是与几十个群一起主推的产品，未必适合新群初建时发布。 2:初建时查找日用品类，客单价10元以下大众化产品，如苹果以及安卓数据线10元以下茶叶，零食，坚果类，应季产品，如水杯，袜子，内裤等； 3:鼓励晒单，后台如果看到有成交但没有人晒单，就群里发1元红包5人抢红包 字眼为：晒单有奖；也可以私人发红包的方式,收到红包让她们晒图，费用一般可以0.58-0.88不等， 4:通常官方20-30分钟发布一个产品，这个空隙时间可以用来做产品介绍，群友互动，话题引导， 5：主动把产品在脑子里过一遍，感觉哪位群友适合此产品，就去@他屡次宣传配合晒图，把产品重新翻出来，再进行宣传，有好的产品，介绍三次也不为多。 6:有针对性的刷产品，晚上自己多介绍，这样信息集中，可以达到真正的让群友注目，吸引下单。 7:从拉的群友上找共同点，主动找寻合适的产品。比如天不好多发些雨具类。假期多发些吊床帐篷类等应季产品。 8：按类目选品，找搭配，比如红枣+银耳。银耳+雪燕等等； 9:晚上10点后自己搞专场。比如发饰类/防晒类/零食等等; 10:学会自我销售，比如失效的券，可以把截图发个出来，自己说下，昨天买的话多少今天就涨到了多少，用图说话，广而告之。 11:做高情商的群主，与群友合理互动。有晒单的多赞扬，要学会说话，说好话，好好说话。刚开始时可以相对多发红包，后期就不需要了。 红包是最有效的，也是最直接了当的，让新人进群后不离开的首选方式。 比如建群初期，可以早中晚不定时发一次，金额不要多。发红包的目的是：增加对群的关注，增加对群主的好感；而不是，为了抢红包留在群里，或者说今天只抢了几分钱我要骂群主，这样都不合适； 可以考虑新建一个红包群，只要有人下单就能拉到本月红包群每天不定时发红包雨。 咱们发红包不能白发，一定要有目的，钱都不是大风刮来的，一定要落实到实处，见到效益。 关于社群运营的话术只是建议，一切还是要灵活应变。